Politique de remboursement

1. Rétractation : retour et remboursement sous 60 jours

• Vous avez 60 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre produit, quelle que soit la raison (changement d'avis, taille, couleur, rendu qui ne vous convient pas).
• Le renvoi est à notre charge et vous êtes remboursé à 100 %.
• Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Comment faire :

1. Contactez-nous depuis la page Contact (ici), en indiquant dans votre message votre numéro de commande et la situation. Vous pouvez aussi utiliser le bouton de rétractation, accessible depuis le lien de votre e-mail de confirmation de commande, ou le formulaire de rétractation de nos CGV. Pour y accéder, cliquer ici.
2. Nous vous répondrons sous 24 heures et vous demanderons des photos du produit, à nous envoyer par e-mail. (Ces photographies vous protègent : si le produit arrive endommagé alors qu'il a été emballé selon nos consignes, c'est la responsabilité du transporteur qui est engagée.)
3. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Vous n'aurez aucun frais à avancer. Tout retour passe par une demande préalable : l'adresse de retour figure uniquement sur l'étiquette prépayée que nous vous envoyons.
4. Emballez le produit dans un carton rigide, celui de la livraison si vous l'avez gardé. Calez-le sur tous les côtés avec ce que vous avez sous la main : papier journal froissé, sacs plastiques, torchons. Protégez bien la vitre et les aiguilles. Quand vous secouez le carton fermé, le produit ne doit pas bouger. Avant de fermer, envoyez-nous une photo du produit calé dans le carton.
5. Déposez le colis en point relais ou au bureau de poste. Dès réception du colis, nous vous confirmerons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Cas particulier :

• Au-delà de 60 jours, Belle Cimaise peut, à titre exceptionnel, consentir un remboursement intégral, les frais de retour restant à votre charge.

Ce qui n'est pas couvert :

• Pendant les 14 jours légaux, un produit usé ou endommagé de votre fait est repris, mais le remboursement est réduit de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
• Du 15e au 60e jour, un produit usé ou endommagé de votre fait n'est pas repris.
• Une demande de retour faite plus de 60 jours après la livraison, sauf cas particulier ci-dessus.
• Un produit endommagé pendant le retour faute d'un emballage suffisant : le remboursement est alors réduit de la perte de valeur constatée.

Échange :

• Nous ne proposons pas d'échange.

Annulation :

• Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 1 heure après votre paiement, depuis le bouton d'annulation accessible par le lien de votre e-mail de confirmation de commande, ou en nous écrivant depuis la page Contact. Pour y accéder, veuillez cliquer ici.
• Vous êtes alors remboursé intégralement.

Remboursement non reçu :

• Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial. Votre établissement bancaire peut appliquer un délai avant son affichage.
• Si, après vérification de votre compte, vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à contacter votre banque pour obtenir des précisions. Si nécessaire, vous pouvez nous adresser un message via la page Contact. Pour y accéder, veuillez cliquer ici.
• Pour rappel, nos remboursements sont traités après réception du colis, sous 3 à 5 jours ouvrés.

2. Garantie de nos produits : 3 ans

• Nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans, conformément à nos CGV. Pour les consulter, veuillez cliquer ici.

Garantie : conditions d'application

Éléments couverts :

La garantie porte sur les défauts techniques, c'est-à-dire les dysfonctionnements du produit durant sa période de validité. À titre d'exemple :

• Arrêt d'une aiguille alors que les autres continuent de tourner ;
• Inopérabilité du mécanisme malgré l'installation d'une pile neuve ;
• Échauffement anormal au niveau du logement de la pile.

La casse n'est pas assimilée à un défaut technique. En cas de réception d'un produit endommagé, nous vous invitons à nous transmettre des photographies : nous engagerons la responsabilité du transporteur et vous proposerons un remplacement ou, à défaut, un remboursement du produit.

Procédure de mise en œuvre :

• Contactez-nous via la page Contact (ici) en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
• Nous vous répondrons sous 24 heures et solliciterons des photographies ou une courte vidéo à adresser par e-mail.
• Nous vous proposerons ensuite le remplacement du produit ou, à défaut, son remboursement.

Éléments non couverts :

• Dommages résultant d'un choc, d'une chute ou d'une utilisation inappropriée lorsqu'ils sont susceptibles d'être à l'origine du dysfonctionnement.
• Une détérioration du produit supérieure à une usure normale pour son âge.
• Pile : non fournie et non garantie.

L'usure normale du mécanisme demeure couverte pendant la durée de la garantie, sous réserve que l'état du produit ne présente pas de dégradation anormale.

Cette politique ne limite aucun des droits que vous accorde la loi, notamment les garanties légales détaillées dans nos CGV.

Dernière mise à jour : 29/10/2026