Politique d’expédition

1. Livraison offerte :

2. Destinations :

Nous livrons en France et dans tous les pays de l'Union européenne, directement depuis nos usines partenaires.

3. Origine de nos produits :

Nos produits sont confectionnés par des usines partenaires en Europe et en Asie.
Notre logistique est internationale, et non nationale : vos produits partent de nos usines partenaires et arrivent directement chez vous, ce qui explique que les délais varient d’un produit à l’autre.
Nous n'avons pas d'entrepôt d'expédition en France, seulement un entrepôt qui gère le service après-vente.

4. Délais de livraison :

Le délai de livraison n’est pas le même pour tous nos produits : il dépend de la localisation de l’usine partenaire qui fabrique le produit. Par exemple, une de nos usines partenaires qui produit en Allemagne n’aura pas le même délai de livraison qu’une de nos usines partenaires qui produit en Corée du Sud.*
Le délai de chaque produit est indiqué sur sa fiche.
Nous annonçons une fourchette, pas une date.
Le délai est compté à partir de la confirmation de votre commande.

* Pour connaître le pays d’origine d’un produit, écrivez-nous à contact@belle-cimaise.com.

5. Suivi de votre colis :

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre un peu de temps après l'expédition.

6. Frais d'importation :

Selon leur valeur, certains produits expédiés depuis l'Asie peuvent être soumis à des frais d'importation demandés à la livraison.
Si de tels frais vous sont demandés, nous vous les remboursons sur présentation du justificatif.

7. Adresse de livraison :

Vérifiez votre adresse de livraison au moment du paiement.
En cas d'erreur, écrivez-nous dans l'heure qui suit votre paiement.
Passé ce délai, le colis est livré à l'adresse indiquée lors de la commande. Une erreur d'adresse de votre part ne donne lieu ni à un nouvel envoi ni à un remboursement.

8. Modification et annulation :

Vous pouvez modifier votre commande en nous écrivant, ou l'annuler depuis le bouton d'annulation ou en nous écrivant, jusqu'à 1 heure après votre paiement.
En cas d'annulation, vous êtes remboursé intégralement.
Passé ce délai, votre commande est transmise à nos usines partenaires et ne peut plus être modifiée ni annulée. Vous conservez votre droit de retour, détaillé dans notre politique de remboursement. Pour les consulter, cliquez ici.

9. Retard de livraison :

Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai annoncé, contactez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Pour me contacter, cliquez ici.
Nous vérifierons où en est votre colis et reviendrons vers vous.
Vous pouvez alors choisir d'attendre votre colis, ou d'annuler votre commande : nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées sous 3 à 5 jours ouvrés.
Si votre colis vous parvient après le remboursement, les conditions de retour sont détaillées dans nos CGV. Pour les consulter, cliquez ici.

10. Colis perdu ou non reçu :

Si votre colis est perdu, ou si le suivi indique qu'il a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à contact@belle-cimaise.com en indiquant votre numéro de commande et en expliquant la situation.
Après vérification, vous choisissez entre un nouvel envoi et un remboursement intégral.

11. Produit endommagé à la livraison :

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Pour accéder à la page contact, cliquez ici.
Nous vous répondrons sous 24 heures et vous demanderons des photographies à nous envoyer par e-mail.
Nous engagerons la responsabilité du transporteur et vous proposerons un remplacement ou, à défaut, un remboursement du produit.

12. Des questions ?

Notre service client est ouvert 7j/7, de 10h à 20h, et vous répond sous 24 heures.
Page Contact : Veuillez cliquer ici.
E-mail : contact@belle-cimaise.com

Dernière mise à jour : 29/10/2026